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Para que se acepte la devolución de una vela por insatisfacción o cambio de opinión, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Sin usar: La vela no debe haber sido encendida bajo ninguna circunstancia.
- Mecha intacta: La mecha debe estar completa, sin cortar y sin signos de haber recibido fuego.
- Empaque original: Debe devolverse en su caja, frasco o envoltorio original sin abolladuras ni manchas de grasa.
- Comprobante de compra: Es obligatorio presentar el recibo físico, factura o número de pedido en línea.
- Evidencia fotográfica: Se exige enviar fotos del paquete tal como llegó y del daño del producto de forma inmediata (normalmente dentro de las primeras 12 a 24 horas).
- Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 7 dias siguienes a la compra.
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